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关于金融调查专员服务处

金融调查专员服务处(FOS)为无法解决与提供金融服务的机构或个人之间纠纷的消费者提供免费、公平和独立的纠纷解决协助。

这些机构或个人包括银行、保险公司、理财规划师、按揭经纪商和其它等等,我们称之为金融服务提供商。

我们能做什么

如果你对金融产品或服务不满,最好先尝试与你的金融服务提供商协商解决问题。如果你无法与金融服务提供商直接解决问题,你可以和我们联系。

我们可以帮助解决你的投诉,进而免除走法律途径而产生的费用和压力。除非你希望如此,否则在提出纠纷时无需获取法律或其它建议。

口译服务

我们为母语不是英语,并希望使用自己的语言的人士提供免费口译服务。请致电131 450。

与我们联系

如要和我们的客户服务人员商谈,请致电1800 367 287*。

*早上9点–下午5点澳洲东部标准时间(AEST)。在澳洲境内使用座机拨打此号码是免费的。使用手机拨打可能会收费,请向您的电话公司查询。

更多信息

《如何解决纠纷》(How to resolve a dispute)手册

其它联系方式

Financial Ombudsman Service
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001

电子邮件:[email protected]
传真:(03) 9613 6399
网站:www.fos.org.au