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Escuche el audio: Cómo puede ayudar FOSAcerca de la Defensoría de Usuarios de Servicios Financieros

La Defensoría de Usuarios de Servicios Financieros (Financial Ombudsman Service, FOS) ofrece asistencia gratuita, imparcial e independiente para la resolución de conflictos a consumidores que no pueden resolver sus reclamos con empresas proveedoras de servicios financieros.

Dichas empresas incluyen bancos, aseguradoras, asesores financieros, agentes de préstamos hipotecarios y demás. Las denominamos proveedores de servicios financieros.

Qué puede hacer la Defensoría

Si tiene algún problema con un producto o servicio financiero, lo primero que debe hacer es hablar con su proveedor de servicios financieros para tratar de solucionar el problema. Si no puede solucionar el problema directamente con su proveedor de servicios financieros, comuníquese con nosotros.

Podemos ayudarlo a solucionar reclamos sin el costo y el estrés de una demanda judicial. A menos que lo desee, no necesita asesoramiento jurídico ni de otro tipo al presentar un reclamo.

Servicio de interpretación

Ofrecemos un servicio de interpretación gratuito para aquellas personas cuya lengua materna no es el inglés y que prefieren hablar en su propio idioma. Llame al 131 450.

Comuníquese con nosotros

Para hablar con nuestro servicio de atención al consumidor, llame al 1800 367 287*.

*De las 9:00 a las 17:00 horas, Horario Estándar del Este de Australia (AEST). Las llamadas a este número desde los teléfonos fijos de Australia son gratuitas. Puede que se cobre por las llamadas desde los teléfonos celulares, consulte con su proveedor del servicio.

Más información

Folleto “Cómo resolver un conflicto”  (How to resolve a dispute brochure)
Guía para las conferencias de conciliación (Guide to Conciliation Conferences)
Guía para enfrentar las dificultades financieras (Guide to dealing with Financial Difficulty)
Pagos equivocados por Internet (Mistaken internet payments fact sheet)
Terminación de un préstamo a interés fijo (Breaking a fixed rate loan fact sheet)

Otros datos de contacto

Financial Ombudsman Service
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001

Correo electrónico: [email protected]
Fax: (03) 9613 6399
Sitio web: www.fos.org.au