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한국의 - Korean

금융 옴부즈맨 서비스 소개

금융 옴부즈맨 서비스(Financial Ombudsman Service, FOS)는 금융 서비스 제공업체에 대한 불만을 해결할 수 없는 소비자들에게 공정하고 독자적인 분쟁해결 서비스를 무료로 제공합니다.

해당 업체에는 은행, 보험사, 재무 설계사, 대출 중개인 등이 포함되며,  저희는 이 업체들을 금융 서비스 제공사라고 부릅니다.

본 기관이 제공하는 서비스

금융 상품이나 서비스에 문제가 있을 경우, 가장 먼저 취해야 할 조치는 해당 금융 서비스 제공업체와의 상담을 통해 문제를 해결하려고 시도하는 것입니다. 금융 서비스 제공업체와 직접 문제를 해결할 수 없을 경우에는 저희에게 연락하실 수 있습니다.

저희는 법원에 가야하는 불편함이나 비용의 부담 없이 여러분의 고충이 해결되도록 도와드릴 수 있습니다. 분쟁 해결을 의뢰하실 때는 여러분이 원하지 않는 한 법적 조언이나 기타 다른 조언을 받으실 필요가 없습니다.

통역 서비스

저희는 영어가 모국어가 아닌 고객 또는 모국어로 대화하기를 선호하는 고객을 위해 통역 서비스를 무료로 제공합니다. 131 450번으로 전화하십시오.

연락처

본 기관 고객서비스 직원과의 상담을 원하시면 1800 367 287*번으로 전화하십시오.

*호주 동부 표준 시간대 (AEST) 오전 9시 – 오후 5시. 호주에서 이 번호로 유선 전화를 사용할 경우 무료입니다. 휴대폰으로 통화할 경우 요금이 부과될 수도 있으니 해당 전화 회사에 확인해 보십시오.

추가 정보

분쟁 해결 방법 브로셔 (How to resolve a dispute brochure)

기타 연락처 상세정보

Financial Ombudsman Service
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001

이메일: info@fos.org.au
팩스: (03) 9613 6399
웹사이트: www.fos.org.au