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Ascoltate l'audio: in che modo FOS può aiutare Il Financial Ombudsman Service

Per i consumatori che non riescono  risolvere i reclami con le compagnie che forniscono servizi finanziari, il Financial Ombudsman Service (FOS) fornisce assistenza gratuita, imparziale e indipendente per la risoluzione di tali vertenze.

Tra queste compagnie finanziarie vi sono banche, assicurazioni, pianificatori finanziari, mortgage broker e altri. Ci riferiamo a queste attività come fornitori di servizi finanziari.

Cosa possiamo fare

Se avete un problema con un prodotto o un servizio finanziario, il posto migliore dove rivolgervi per cercare di risolverlo è il vostro fornitore di servizi finanziari. Se non siete in grado di risolverlo direttamente con il suddetto, potete contattarci.

Possiamo aiutarvi a risolvere il vostro reclamo evitando le spese e lo stress di andare in tribunale. Se non lo desiderate quando si presenta una vertenza non è necessario procurarsi assistenza legale o di altro tipo.

Servizio di interpretariato

Offriamo un servizio di interpretariato gratuito alle persone la cui prima lingua non è l’inglese, e che preferiscono parlare nella propria lingua. Telefonate al numero 131 450.

Contattaci

Chiamate il numero 1800 367 287* per parlare con uno dei nostri addetti al servizio clienti.

*9.00–17.00 orario di Melbourne. Le chiamate da telefoni fissi sono gratuite. Quelle da telefoni cellulari potrebbero essere addebitate ad una tariffa stabilita dal vostro gestore telefonico.

Maggiori informazioni

Opuscolo su come risolvere una vertenza (How to resolve a dispute brochure)
Modulo vertenze – printable version
La guida alle conferenze di conciliazione (Guide to Conciliation Conferences)
La guida su come gestire le difficoltà finanziarie (Guide to dealing with Financial Difficulty)
Pagamenti internet per errori (Mistaken internet payments fact sheet)
Recesso del contratto di prestito a tasso fisso (Breaking a fixed rate loan fact sheet)

Altri contatti

Financial Ombudsman Service
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001