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關於財務申訴專員服務(Financial Ombudsman Service) 收聽音頻︰FOS可以如何幫助

財務申訴專員服務(Financial Ombudsman Service,簡稱FOS),向與提供金融服務的公司有糾紛而無法解決的消費者,提供免費、公平和獨立的糾紛調解協助。

這些公司包括銀行、保險公司、財務規劃師、貸款經紀人等等。  我們稱這些公司為「金融服務提供者」。

我們能做些什麼

如果您的金融產品或服務出現問題,最好先向您的金融服務提供者商談來嘗試解決問題。 如果您無法與您的金融服務提供者直接解決問題,您可以聯繫我們。

我們可以幫助您調解申訴並省去上法庭所需的費用和壓力。 除非自己想要,不然在提出申訴時,您不需要取得法律或其他建議。

傳譯服務

我們提供免費的傳譯服務給英語不是母語或或選擇使用自己語言談話的民眾。 請致電131 450。

聯繫我們

要和我們的客服人員談話,請致電1800 367 287 *。

* 澳洲東部標準時間(AEST)上午9下午5點。澳洲境內使用固定電話致電本號碼免費。使用手機致電可能要付費,請向你的電話公司查詢。

更多資訊

如何解決糾紛小冊子(How to resolve a dispute brochure)
爭議表格– printable version
調解會議指南 (Guide to Conciliation Conferences)
财务困境应对指南 (Guide to dealing with Financial Difficulty)
錯誤的線上支付 (Mistaken internet payments fact sheet)
固定利率貸款提前還款 (Breaking a fixed rate loan fact sheet)

其他聯繫方式

Financial Ombudsman Service
GPO Box 3Melbourne VIC 3001

電子郵件: [email protected]
傳真: (03)9613 6399
網址: www.fos.org.au