Skip to content

العربية - Arabic

معلومات عن خدمة محقق الشكاوى المالية  Financial Ombudsman Service

تقدم خدمة محقق الشكاوى  المالية The Financial Ombudsman Service (FOS) مساعدة مجانية وعادلة ومستقلة لفض النزاعات للمستهلكين غير القادرين على حل الشكاوى بينهم وبين المؤسسات التي تقدم الخدمات المالية.

تشمل هذه المؤسسات البنوك وشركات التأمين والمخططين الماليين ووسطاء الرهن العقاري وغيرهم. ونشير إلى تلك المؤسسات باسم مقدمي الخدمات المالية.

ما الذي يمكننا القيام به

إذا كانت لديك مشكلة مع منتج مالي أو خدمة مالية، فإن أفضل خطوة تبدأ بها هي التحدث إلى مقدم الخدمات المالية الذي تتعامل معه لحل المشكلة. وإذا لم تتمكن من حل المشكلة مباشرة مع مقدم الخدمات المالية الذي تتعامل معه، يمكنك الاتصال بنا.

نحن نستطيع مساعدتك على حل شكواك بدون التكلفة والقلق المرتبطين باللجوء إلى القضاء. ولا توجد حاجة للحصول على استشارة قانونية أو غيرها عند التقدم بطلب حل نزاع إلا إذا كنت ترغب في ذلك.

خدمة الترجمة الشفهية

نحن نوفر خدمة الترجمة الشفهية لغير الناطقين باللغة الإنجليزية أو لمن يفضلون التحدث بلغتهم الأم. الرجاء الاتصال على الرقم 131 450.

اتصل بنا

للتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء لدينا، اتصل على الرقم 287 367 1800*.

*9 ص ـ 5 مساءً بتوقيت شرق أستراليا. المكالمات على هذا الرقم من الخطوط الأرضية في أستراليا هي مجانية. قد تخضع المكالمات من الهواتف النقالة لرسوم، فيرجى منكم التأكد من ذلك من الشركة الناقلة.

لمزيد من المعلومات

كتيب كيفية حل النزاع (How to resolve a dispute)

تفاصيل الاتصال الأخرى

Financial Ombudsman Service
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001

البريد الإلكتروني: [email protected]
فاكس:  (03) 9613 6399
الموقع الإلكتروني: www.fos.org.au